| lettre de pleinte | |
|
|
Auteur | Message |
---|
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 16:04 | |
| Voici la lettre finie dites moi ce que vous en pensé:
Service garantie FNAC et assurance garantie longue durée (3 ans) FNAC Suisse
Monsieur,
Le 18 septembre 2006, j’ai porté à votre service après vente mon ordinateur « PW MAC G5 DP 2.3/512/250G/SD » acheté dans votre magasin de Rive, le 3 septembre 2005. Lors de l’achat de cet ordinateur, j’ai contracté, sur le conseil de votre vendeur, « L’assurance de garantie longue durée FNAC Suisse ».
Vendredi 3 novembre, après de nombreuses relances de ma part (3 x), je suis à nouveau passé personnellement à votre service « SAV » et j’ai appris de votre collaborateur que mon ordinateur est toujours en attente d’une décision de réparation. Huit semaines d’attente représentent indiscutablement plus que les délais annoncés dans la notice d’information contractuelle des conditions générales de l’extension de garantie. Cet ordinateur est mon outil de travail, cette attente est inadmissible et me porte de sérieux préjudices pour l’accomplissement de mes activités (enregistrements, mastering, enregistrement de pièces radiophoniques pour le « Théâtre de l’Oreille » et compositions musicales). De plus, pendant cette période d’attente prolongée, j’ai dû renoncer à plusieurs demandes d’enregistrement urgentes car, sans mon outil de travail, je suis dans l’impossibilité de traiter correctement certains rendus vocaux et musicaux.
Je vous rappelle les conditions de vente écrites au verso de votre facture ainsi que celles écrites dans la notice d’information contractuelle de « l’assurance garantie longue durée » :
· Règlement des sinistres :
« FNAC Suisse Garantie Longue Durée s’engage soit à réparer l’Appareil garanti soit à échanger l’Appareil garanti (…) dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrés … ».
Manifestement vous ne tenez pas vos engagements contractuels.
En effet, en plus du prolongement de la garantie pour une durée totale de 3 (trois) ans, vous avez pris l’engagement de, soit réparer mon ordinateur, soit échanger l’appareil dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrés soit 3 (trois) semaines.
Votre représentant (le vendeur) et moi (par l’intermédiaire de mon père, car à l’époque, je n’avais pas 18 ans) avons signé cet engagement et j’ai payé la prime correspondante au montant assuré. Je suis donc en droit d’exiger de votre part l’accomplissement de votre engagement.
Pour la bonne forme et conformément aux prescriptions légales, je vous accorde un délai de 10 jours ouvrables pour réaliser votre engagement faute de quoi, je me verrai dans l’obligation de vous demander d’une part, le remboursement de la valeur de mon achat et d’autre part des dommages pour les pertes pécuniaires concernant mon activité professionnelle ainsi que celles de mes clients.
Je pense que l’image que vous souhaitez faire connaître de votre société vous conduira à un règlement rapide de notre différent.
Je vous prie de recevoir, Monsieur, mes salutations respectueuses.
Théo BOUTAY
Annexes : - une copie de la facture de mon achat du 3 septembre 2005,
- une copie de la page du contrat « Assurance Longue Durée Fnac Suisse » portant la signature de mon père.
- une copie du bulletin de dépôt de mon ordinateur au SAV de la FNAC de Rive. | |
|
| |
thanor
Nombre de messages : 240 Date d'inscription : 20/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 18:15 | |
| Belle lettre! Je crois bien qu'elle va faire des remous^^ | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 18:18 | |
| | |
|
| |
thanor
Nombre de messages : 240 Date d'inscription : 20/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 18:20 | |
| | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 18:27 | |
| bin vu que leur service apprès vente est vraiment a chier autent le fair s'avoir | |
|
| |
thanor
Nombre de messages : 240 Date d'inscription : 20/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 21:18 | |
| Ta raison! C'est des rigolos à la fnac mais bon grace à eux j'ai eut 100fr à débourcé en moin sur mon vieux mp3. Il avait mis le new model mais oublier de mettre le nouveau pris correspondant^^ | |
|
| |
Samwasch
Nombre de messages : 430 Age : 36 Localisation : Versoix Date d'inscription : 17/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 22:58 | |
| Cette fois-ci, leur lenteur t'a arrangé, mais ce n'est pas toujours le cas, malheureusement. T'as bien raison deréagir, théo. Belle lettre ! | |
|
| |
Star Treck HIPPIE
Nombre de messages : 404 Age : 32 Localisation : Planète Vénus Date d'inscription : 03/09/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 23:28 | |
| t'as envoyé??? tu nous mettrala réponse???? a mon avis, sont bien cassés les petits fnaceux! | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Dim 5 Nov - 23:31 | |
| | |
|
| |
sheepy Admin
Nombre de messages : 633 Age : 35 Date d'inscription : 16/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Lun 6 Nov - 0:17 | |
| Attends, tu veux pas demander de tte façon un dédomagement? car là tu demande que si dans deux semaines tu ne l'as pas... | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Lun 6 Nov - 0:23 | |
| - sheepy a écrit:
- Attends, tu veux pas demander de tte façon un dédomagement? car là tu demande que si dans deux semaines tu ne l'as pas...
je l'ai mi dans ma lettre si je l'ai pas dans 2semaine je veux le remboursement intégrale de la tour plus les 1200.- que j'aurais du gagné avec mes 2clients | |
|
| |
sheepy Admin
Nombre de messages : 633 Age : 35 Date d'inscription : 16/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Lun 6 Nov - 0:25 | |
| Mais donc tu veux qu'ils ne te remboursent que si tu ne l'as pas récupéré dans deux semaines? | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Lun 6 Nov - 0:46 | |
| - sheepy a écrit:
- Mais donc tu veux qu'ils ne te remboursent que si tu ne l'as pas récupéré dans deux semaines?
Oui je compte des que j'ai ressu leur lettre | |
|
| |
sheepy Admin
Nombre de messages : 633 Age : 35 Date d'inscription : 16/01/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Lun 6 Nov - 0:47 | |
| dès que tu l'as envoyée oui...
:twisted: | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Mar 14 Nov - 20:55 | |
| - sheepy a écrit:
- dès que tu l'as envoyée oui...
:s tjr rien ressu demain je recherche un avocat ça va chier | |
|
| |
Star Treck HIPPIE
Nombre de messages : 404 Age : 32 Localisation : Planète Vénus Date d'inscription : 03/09/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Jeu 16 Nov - 19:30 | |
| oho, le demain du jour c'était hier!!! alors???? | |
|
| |
GoodRecording
Nombre de messages : 460 Age : 36 Localisation : Dans un monde magique ou il y a plin de bière (kronenbourg) gratos et ou les injustices n'existe pas Date d'inscription : 05/04/2006
| Sujet: Re: lettre de pleinte Ven 17 Nov - 15:28 | |
| hahahahahah c'est marrent dès qu'on contacte la direction ça va beaucoup plus vite j'ai ressu une lettre d'excuse avec un cheque de 100.- mais le truc c'est que je vais leur renvoié en leur demendant minimum 500.- avec les cilents que j'ai perdu et l'ordi je les sois demain sois lundi | |
|
| |
Contenu sponsorisé
| Sujet: Re: lettre de pleinte | |
| |
|
| |
| lettre de pleinte | |
|